yaritori（ヤリトリ）とは？料金・評判・使い方【2026年版】

yaritori（ヤリトリ）は、Onebox株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。まずは下の早見表で要点を押さえてから、機能・料金・AI機能・どんな企業に向くかまで順に詳しく解説します。

yaritoriとは

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。`support@` や `info@` といった代表アドレスをチームで共有して対応することを中心に、問い合わせ対応・顧客管理・一斉配信をワンストップで行える「メールDXプラットフォーム」と位置づけられています。海外で言う Front や Help Scout に近いカテゴリで、導入実績は250社超（同社公表）とされています。

yaritoriで解決できる課題

yaritoriが主に解決するのは、複数人で1つの代表アドレスを運用するときのチームの課題です。

• 誰が対応したか分からない・二重対応 — ステータスと担当者で見える化
• 属人化・連携不足 — メールごとにチームで相談しながら対応
• 対応漏れ — 未対応のメールが埋もれない仕組み

yaritoriの主な機能

yaritoriは、チームでの問い合わせ対応を円滑にする機能を備えています。公開情報をもとにカテゴリ別に整理します。

共有受信箱とステータス管理

複数人の受信箱を一元管理し、各メールに「未対応／対応済み」などのステータスと担当者を割り当てられます。誰が・どのメールを・どこまで対応したかがひと目で分かり、対応漏れや二重対応を防ぎます。

社内コラボレーション

メールごとに社内チャットで相談したり、@メンションで担当者を呼んだりできます。グループチャットやフォローアップ機能もあり、お客様には見えない形でチーム連携しながら返信を作れます。

AI機能

AIによる返信文の自動作成、テンプレートの自動選択、クレームメールの検出、翻訳、敬語への自動変換などに対応しています。これらのAI機能は標準ではなく別途のオプションとして提供されています（料金・提供形態は変更される場合があるため、最新は公式でご確認ください）。

テンプレート・分析

よく使う返信のテンプレート機能や、対応状況を可視化する分析レポート機能を備え、チームの対応量や傾向を把握できます。

yaritoriの対応チャネル

対応チャネルはメールが中心で、Gmail・Outlookに対応しています。普段使っているメール環境に接続して、共有受信箱として運用する形です。

yaritoriの使い方（導入から運用まで）

公開情報から読み取れる範囲で、導入して使い始めるまでの流れを整理します。実際の画面や手順は更新される場合があるため、最新は公式サイトおよび無料トライアルでご確認ください。

① 無料トライアルを申し込む 7日間の無料トライアルが用意されています。最低2ユーザーからの提供のため、試す段階でも「誰と一緒に使うか」を決めておくとスムーズです。 ② 代表アドレスを接続する Gmail または Outlook で運用している `info@` `support@` などの代表アドレスを接続し、共有受信箱として読み込みます。既存のメール環境を置き換えるのではなく、上に載せる形になります。 ③ ステータスと担当者のルールを決める 「未対応／対応中／対応済み」といったステータスと、誰がどの問い合わせを持つかの割り当てルールを先に決めます。ここを曖昧なまま始めると、ツールを入れても二重対応は減りません。 ④ テンプレートを登録して運用に乗せる よく使う返信をテンプレート化し、社内チャットや@メンションで相談しながら返信する運用に移します。AIによる返信文の自動作成を使う場合は、別途オプションの契約が必要です。

使い方でつまずきやすいのは③です。ツールの操作そのものより、「対応中の定義」と「担当の決め方」をチームで先に合意できているかが定着を左右します。一人で使う場合はこの工程自体が不要なため、そもそもチーム向け機能の多くが余ることになります。

無料トライアルの7日間をどう使うか

yaritoriの無料トライアルは7日間です。この期間は短く、「触ってみる」だけで終わると判断材料が集まらないまま終了します。導入可否を決めるつもりなら、日程を先に切っておくことをおすすめします。以下は、共有受信箱ツール全般に共通する検証の進め方です。

1〜2日目：接続と、現行ルールとの衝突確認 代表アドレスを接続したら、まず既存のGmail・Outlook側のラベルや自動転送・フィルタと衝突しないかを見ます。ここで問題が出る場合、機能の good/bad 以前に運用が回りません。最初に潰しておくべき論点です。

3〜4日目：実際の問い合わせを流して、ステータス運用を試す テストメールではなく、実際に届いた問い合わせで回してください。「未対応／対応中／対応済み」の切り替えを誰がいつやるのか、担当の割り当ては手動か自動か——ここが曖昧なままだと、ツールを入れても二重対応は減りません。

5〜6日目：チーム連携の機能が実際に使われるかを見る @メンションや社内チャットは、機能として存在することと、現場で実際に使われることが別です。この2日間で一度も使われなかったなら、そのチームにとっては主要な導入理由にならない、と判断できます。

7日目：人数と費用を実額で計算する 最低2ユーザーからの課金であること、AI機能が別途オプションであることを踏まえ、自社の人数を入れた月額の実額を出します。他製品と比べるときは、同じ人数・同じ条件で並べないと比較になりません。

この7日間で判断がつかない場合、多くはツールの問題ではなく運用ルールが決まっていないことが原因です。その場合は製品を乗り換えても同じ結果になるため、先にステータスと担当の定義を紙に書くほうが早く進みます。

yaritoriの料金プラン

yaritoriは料金を公開しています。公開情報（2026年時点）では、1ユーザーあたり月額1,980円〜で、初期費用は無料・最低契約期間なし・最低2ユーザーからの利用、7日間の無料トライアルが用意されています。AIによる返信補助などは別途のオプションとして提供されます。上位プランやオプションで使える機能が変わるため、最新の金額・プラン内容は公式サイトでご確認ください。

なお最低2ユーザーからのため、一人で使う場合は月額が2人分からになります。

yaritoriの評判・口コミの見極め方

レビューサイトの点数は、投稿者の会社規模や使い方によって大きくぶれます。ここでは個別の口コミを並べる代わりに、公開情報で事実として確認できることと、自分の環境で確かめるべき観点に分けて整理します。実際の評価コメントは、公式の導入事例および各レビューサイトで最新のものをご確認ください。

公開情報で確認できる事実 - 導入実績は250社超（同社公表） - 料金は1ユーザー月額1,980円〜・初期費用無料・最低契約期間なし - AI機能は標準ではなく別途オプション

トライアルで自分が確かめるべき3点 1. 人数の前提が合うか — 最低2ユーザーからの課金が、自社の体制に対して妥当か 2. AIオプションの費用対効果 — 返信文の自動作成をどこまで使うか、その分の追加費用に見合うか 3. 既存のメール運用を壊さないか — Gmail・Outlookでの現行フローに載せたとき、ラベルや転送のルールと衝突しないか

評判が割れやすいのは1と2です。チームで代表アドレスを回している会社の評価と、一人で自分の返信だけを速くしたい人の評価は、同じ製品でも噛み合いません。口コミの点数より「投稿者の規模が自社と同じか」を先に見るほうが、判断を誤りません。

yaritoriはどんな企業に向いているか

• 複数人で1つの代表アドレスを運用し、対応状況を可視化したい
• 担当者同士の連携（メンション・社内チャット）や役割分担を整えたい
• 一斉配信や顧客管理もまとめて行いたいチーム

公式では、製造・卸・建設、人材派遣、EC、広告・出版、IT、不動産、サービス・教育など、業種を問わず利用されているとされています。

導入前に知っておきたい注意点

完成度の高い共有メールサービスですが、検討時には次の点も押さえておくと選びやすくなります。利用者層との相性の問題です。

• 最低2ユーザーから — 一人事業では2人分の料金が前提になりやすい
• チーム運用が主眼 — 一人で「自分の返信だけ速くしたい」場合は機能が多めに感じられることがある

よくある質問（FAQ）

Q. yaritoriの料金はいくらですか？ A. 公開情報（2026年時点）では1ユーザー月額1,980円〜で、初期費用無料・最低契約期間なし・最低2ユーザーから・7日間の無料トライアルとされています。最新の金額は公式サイトでご確認ください。 Q. AI機能はありますか？ A. 返信文の自動作成、テンプレートの自動選択、クレーム検出、翻訳、敬語変換などに対応しています。これらのAI機能は別途のオプションとして提供されています（最新の提供形態は公式でご確認ください）。 Q. どんなメールに対応していますか？ A. Gmail・Outlookに対応し、共有受信箱として運用できます。 Q. 使い方の流れを教えてください。 A. 無料トライアルの申し込み → Gmail・Outlookの代表アドレスを接続 → ステータスと担当のルールを決める → テンプレートを登録して運用に乗せる、という流れが基本です。操作より「対応中の定義」をチームで先に決めることが定着の鍵になります。 Q. 評判はどう判断すればいいですか？ A. 口コミの点数より、投稿者の会社規模が自社と近いかを先に確認してください。チームで代表アドレスを回す会社と、一人で返信を速くしたい人とでは、同じ製品でも評価が逆になります。 Q. 一人でも使えますか？ A. 最低2ユーザーからの利用が前提です。一人から使いたい場合は、個人1名から使えるシンプルなサービスも選択肢になります。

まとめ

yaritoriは、複数人で連携して問い合わせを捌きたいチームに向いた、完成度の高いメール共有・問い合わせ管理サービスです。対応状況の可視化やチーム連携、一斉配信までまとめて行いたい場合に有力な選択肢になります。人数や運用体制に合うかを基準に選ぶとよいでしょう。

問い合わせ管理ツール全体の比較や、件数・人数別の選び方は問い合わせ管理ツール比較4選で解説しています。同じく国内のメール共有・問い合わせ管理ツールである楽楽自動応対（旧メールディーラー）の機能・料金もあわせてご覧ください。