2026-06-24

楽楽自動応対（旧メールディーラー）とは？機能・料金・特徴を徹底解説【2026年版】

楽楽自動応対は、株式会社ラクスが提供する問い合わせ管理システム（旧メールディーラー）です。まずは下の早見表で要点を押さえてから、機能・料金・導入の流れ・注意点まで順に詳しく解説します。

楽楽自動応対とは（旧メールディーラー）

楽楽自動応対は、「楽楽精算」などのクラウドサービスで知られる株式会社ラクス（東証プライム上場・2000年創業）が提供する問い合わせ自動応対システムです。長く「メールディーラー」の名称で提供されてきたサービスがリブランドされたもので、複数の担当者で1つの代表アドレス（info@ や support@ など）を共有し、AIを標準搭載して応対することを中心に設計されています。導入実績は9,000社以上（2025年12月末時点・同社公表）とされ、問い合わせ管理の分野では国内最大手クラスです。

楽楽自動応対で解決できる課題

楽楽自動応対が主に解決するのは、複数人で問い合わせ窓口を回すときに起きるチームの課題です。

• 対応漏れ・二重返信などの人的ミス — 誰が対応したかが見えず、放置や重複が起きる
• 応対品質の属人化 — 担当者によって返信の質やスピードがバラつく
• 履歴確認や承認にかかる時間 — 過去のやり取りを探したり、上長確認に手間がかかる

楽楽自動応対の主な機能

楽楽自動応対は多機能で、問い合わせ対応に必要な機能をひと通り備えています。公開情報をもとに、カテゴリ別に整理します。

問い合わせ管理

対応状況の管理（未対応／対応中／対応済）、ラベル、対応履歴、担当者の振り分け、担当通知・開封通知、二重返信の防止、送信キャンセル、複数アドレスの管理、顧客情報の管理、多言語対応など。「誰が・どこまで対応したか」をチームで見える化する機能が中心です。

AIによる応対支援

AIが過去のやり取りをもとに問い合わせ内容を解析し、返信文の案を自動生成します。状況に合わせたカスタム生成や、クレームメールの検知にも対応しています。生成された文面は最終的に担当者が確認してから送る運用が基本で、いきなり自動で送り切る仕組みではありません。

品質・運用を支える機能

テンプレート、返信期限の設定、電話対応メモ、自動返信、お客様アンケート、社内Q&A、送信内容の申請・承認フロー、集計レポートなど。応対品質を一定に保ち、運用を定着させるための機能群です。

外部連携・対応チャネル

メールに加えて、LINE公式アカウントやECモールの問い合わせも一元管理できます。CRMの外部呼び出し、外部チャットへの通知、API連携にも対応し、複数チャネルをまとめて捌けます。

セキュリティ

シングルサインオン、2段階認証、IPアドレス制限、添付ファイルの自動暗号化、ウイルス・迷惑メール対策、操作権限の管理など、組織での利用を前提としたセキュリティ機能を備えています。

楽楽自動応対の料金

楽楽自動応対の料金は公式サイトでは公開されておらず、資料請求・お問い合わせを通じて個別に案内される形です。利用するユーザー数や保存するメール通数に応じて変動するため、正確な金額は問い合わせて確認する必要があります。初期費用や最低利用期間といった契約条件も、見積もり時にあわせて確認することになります。導入は専任スタッフのヒアリングを挟む提案型です。

楽楽自動応対の導入・設定の流れ

導入は、①資料請求・お問い合わせ → ②専任スタッフによるヒアリング → ③無料トライアルで実際の画面を確認 → ④契約・運用開始という流れが基本です。導入設定から運用定着まで、電話やメールで専任スタッフのサポートを受けられます。

楽楽自動応対が選ばれる理由・特徴

• 長年の実績と知名度（同社は問い合わせ自動応対の分野でシェアNo.1を標榜）
• 手厚い専任サポート（導入から運用定着まで伴走）
• 楽楽シリーズとの親和性（同社の他のクラウドと組み合わせて使える）
• 多機能・マルチチャネル（メール以外のチャネルや承認フローまでカバー）

導入前に知っておきたい注意点

多機能で実績のあるサービスですが、検討時には次の点も押さえておくと判断しやすくなります。これは優劣ではなく、想定している利用者層との相性の問題です。

• 多機能ゆえの教育・定着コスト — 機能が多いぶん、使いこなすまでに社内での習熟が必要になりやすい
• 小規模・一人運用にはオーバースペックになりやすい — 担当者アサインや承認フローなど、チーム運用を前提にした機能が中心
• 料金がその場で分からない — 個別見積もりのため、まず金額を見比べたい段階では問い合わせの手間がかかる

よくある質問（FAQ）

Q. 楽楽自動応対の料金はいくらですか？ A. 公式サイトでは料金が公開されておらず、資料請求・見積もりを通じて案内されます。ユーザー数や保存通数で変わるため、正確な金額は問い合わせて確認する形になります。 Q. メールディーラーとは違うサービスですか？ A. 楽楽自動応対は、長く「メールディーラー」として提供されてきたサービスの後継ブランドです。提供元は株式会社ラクスです。 Q. AIが勝手に返信を送ってしまいませんか？ A. AIが作るのは返信文の案までで、最終的な確認は担当者が行う運用が基本です。クレームメールの検知などの機能もあります。 Q. 無料で試せますか？ A. 無料トライアルがあり、実際の画面を試せます。導入時は専任スタッフのサポートを受けられます。 Q. 一人でも使えますか？ A. 複数人でのチーム運用を前提に設計されています。一人〜数名で手軽に始めたい場合は、個人から使えるシンプルな問い合わせ返信ツールも選択肢になります。

まとめ

楽楽自動応対は、複数人で問い合わせ対応を管理する企業に向いた、多機能で実績豊富な問い合わせ自動応対システムです。チーム全体の「対応漏れ・属人化・交通整理」を解決したい場合に有力な選択肢になります。導入時は、自社の人数や運用体制に機能と料金が見合うかを基準に選ぶとよいでしょう。

問い合わせ管理ツール全体の比較や、件数・人数別の選び方は問い合わせ管理ツール比較4選で解説しています。同じくチーム向けの共有メールツールであるyaritori（ヤリトリ）の機能・料金もあわせてご覧ください。